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政务服务大厅“AI服务员”上岗

来源：新疆网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

  新疆网讯（记者牟敏）“我想办理营业执照，需要准备什么材料？”“办理窗口在哪里？”“我前面还有几个人？”……11月19日，在高新区（新市区）政务服务大厅，面对市民王愉彭一连串的询问，一位特殊的“服务员”对答如流。在它的清晰指引下，王愉彭很快拿到了办理号码，并精准定位了办事窗口。这位效率极高的“服务员”，正是近日“上岗”的“AI服务员”——一款多功能政务服务一体机。
  近日，由高新区（新市区）辖区企业新疆美特智能安全工程股份有限公司（新疆人工智能实验室）研发的这款设备正式入驻政务服务大厅，为“DeepSeek+高新事”品牌注入新的科技活力。它以一块大屏为载体，一位可亲的虚拟工作人员立于屏中，不仅能与办事群众实时语音互动，还能同步显示办事指引和操作界面，让查询像聊天一样简单。
  “和它对话特别方便，想问什么直接说，马上就能得到需要的信息。”刚体验完AI服务的王愉彭满意地说，“它甚至能提供大厅的窗口地图，让我能‘精准导航’到要去的窗口，省时又省心。”
  这款一体机的本领远不止“能说会道”。它集成了身份证读取、凭条打印、语音查询、缴费等多项功能，真正实现“一机通办”。其背后依托的大模型知识库，让它能快速理解用户需求，提供精准的业务引导与应答。
  “它具备持续学习的能力。”研发工程师张仁杰介绍，该设备支持政策文件导入，能对法规、条款进行权威解读。同时，它还能通过多种方式收集用户行为数据，为优化服务提供依据，是“AI+硬件+场景”深度融合的产物，助力政务服务实现模式创新与效能提升。
  高新区（新市区）政务服务中心主任乔尚荣说，目前该设备已集成大厅1044个事项的智能咨询功能，并覆盖了一楼所有窗口的取号业务，实现了“随问随答、即点即取”的智能服务新模式。
  “试运行以来，设备已累计提供咨询1215次，完成取号623次，有效分流了前台压力，让群众体验到了数字赋能带来的便捷与高效。”乔尚荣说，中心将以“19365”政务服务改革为抓手，持续深化技术应用，全力做优“高新事高兴办”政务服务品牌。

　　

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