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浙江出台暖心方案 不让一个老年人在数字时代掉队

来源：杭州网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

    保留线下服务窗口 继续发行电子实体老年卡
    都市快报讯 进入数字时代，越来越多的社会公共服务搬到了网上，方便了市民百姓。但同时，有些老年人不会上网，不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。
    近日，浙江省制定出台了《浙江省切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，内容涉及与老年人有关的公共服务、出行、就医、消费、文体活动、办事、智能化产品需求等方面。《方案》明确提出，到今年底前，围绕出行、就医、消费等高频事项和服务场景，要推动老年人享受智能化服务更普遍、传统服务方式更完善。
    “健康码”功能要更优化
    疫情常态化管理机制下，健康码是大众出行的重要凭证。《方案》提出要优化“健康码”管理，保障居家老年人基本服务需要。
要推进“健康码”与身份证、社保卡（市民卡）、老年卡、交通卡、公园卡等集成应用，落实“健康码”信息互认机制和规则，便利老年人跨省流动。
    网约车平台要为老年人优先派单 
    打车功能上线了，老年人叫车更难了。为缓解老年人打车难、支付难等问题，《方案》提出要保持巡游出租汽车电召服务，推动组建出租汽车爱心车队，优先为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务。鼓励网约车平台公司开展手机应用适老化改造，增设“一键叫车”功能，为老年人提供优先派单服务。
    提供更为便利的公共服务
    《方案》明确，要继续发行公交电子实体老年卡，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式，逐步实现老年人凭身份证、社保卡（市民卡）等证件乘坐城市公共交通。
    医疗卫生机构要提供电话、窗口、诊间、自助机、网站、手机等多种预约挂号方式；畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道。
    探索实施子女与老年人共享支付模式；鼓励有条件的医疗卫生机构为不会使用智能手机、往返医院不便的老年人提供代寄检查检验报告等服务。
    保留传统线下服务窗口
    全省各级政府办事大厅、行政服务中心要加强爱心窗口、特殊窗口等建设，“兜底办”窗口要配备老花镜等便民服务用品，向高龄、失能老年人等行动不便人员提供代办代跑等上门服务。
    银行保险机构应保留人工服务窗口或人工服务岗位，杜绝拒收人民币现金情况。行政事业性收费单位和公共服务机构，应设置人工现金收付通道。
    A级旅游景区和各类文体场所，保留人工窗口、电话专线及现场预约渠道和名额，加强老年人信息服务指引和老年志愿服务。
    二级以上医院适当增加窗口的专家号源，保留一定数量的人工服务窗口；鼓励餐饮、家政等企业为老年人开设绿色通道和提供便民服务。

　　

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