本文所指的收费人员，是指按照规定的收费标准，向过站车辆收取通行费的人员，作为战斗在收费队伍第一线的、最直接的劳动者和服务者，在工作中要面对来自全国各地的司乘人员，其服务质量和精神面貌，直接反映了本公司、本行业系统、本地区的人员素质和形象。很多部门和地区把收费站当作“窗口”也就不无道理了。所以加强对收费人员的管理是公司管理人员勤政建设的重要内容，必须认真做好，而对收费人员的管理，本人有如下的几种做法和体会。
    第一，用制度管理。收费人员的工作看似简单，实则不然。目前，鹤山收费站采取的是三班轮换制，即每个班要连续工作八个小时，要面对来自全国各地的车辆，将几元、十几元的零钞一点点地收起来，机械性的重复劳动，工作量大而单调。车辆集中时，收费员要不停地收款、找赎、打印票据，就更容易造成疲劳，工作积极性不高等问题，直接影响了收费工作的质量和效率，尤其是大量的现金从收费员的手中进出，个别意识差的人员还会出现邪念。因此，除了严格执行上级规定的收费标准和有关文件外，还必须根据工作性质和实际，制定出简单实用又明确的管理制度并坚决贯彻执行。这些制度要让收费人员明了上班时该做什么，怎样去做。如必须按时上下班；不准擅离岗位；必须熟记收费标准、准确售票；不准携私款上岗，不重复出售票证；必须精神集中，礼貌服务，不徇私情等等。同时，对在一个月中没有发生收费误差的收费员，给予表扬和一定的现金奖励；发生差错的除补回错款外，还采取扣分形式加以罚款。这些都有效地激发了收费员的积极性，增强了工作责任心。
    第二、用知识管理。加强对收费员的业务培训，让她们了解收费政策，熟悉收费标准，掌握惩罚规定等业务知识。业务培训要根据实际情况，采取多种形式，灵活开展。如：岗前培训、业务培训、全员培训等。对于收费员的业务培训，还有其他灵活易行的途径和形式，如通过墙报、黑板报刊登业务知识，组织业务知识竞赛等，让收费员对业务知识常学常新，牢固掌握，并熟练运用到实践中去。
    第三，用教育管理。教育既是管理的内容，也是加强管理的手段。通过各种形式的政治思想教育，能提高人的思想觉悟，增强事业心和责任感，自觉地做好工作，完成任务，从而使收费管理工作取得事半功倍的效果。教育的内容很多，主要抓好以下三个方面：
    首先，要组织员工学习理论基本知识，如公司的有关规章制度、经营的宗旨、性质、以及在社会主义市场经济条件下，公司怎样谋求生存和发展等有关知识。其次，结合本公司的实际情况，抓好职业道德教育，加强企业文化建设。使员工在履行职责过程中，思想行为都能遵循明确的道德规范和准则。再次，根据实际需要，适时开展爱国主义教育，安全生产教育，遵纪守法教育等，充分发挥教育这一有效的管理手段，及时纠正工作中的不良行为，保持良好的行业素质，不断开拓收费工作的新局面。同时又能运用法律手段打击偷、逃、漏、抗费的发生，维护公司正常的收费秩序。
    第四，用监督管理。监督是收费业务管理的一种手段和方法，有以下几种：（1）群众监督，主要是通过投诉或票据监督。（2）员工监督，主要是通过员工互相督查，发现问题，互相指正。把缺点和错误消除在萌芽状态。（3）行政监督，主要是通过上级管下级、下级定时向上级汇报工作情况进行监督。（4）财务监督，主要是通过统计和核算得出的数据，发现收费中存在的问题，分析原因，做出改进的对策。（5）监控系统监督，通过监控系统，收费员的服务水平、工作状态等都看得清清楚楚，发现问题能及时解决。
    第五，管理人员要以身作则和关心爱护员工。管理人员负有宣传和贯彻收费法规和政策，制定管理制度，落实公司廉政措施的责任，除了自己必须勤奋学习和熟练掌握收费政策和法规外，更应该严格遵守，带头执行，这样才能正确处理各种问题。同时，要深入班组检查各项制度落实情况，及时发现问题，不断改进工作方法；要勤动脑筋总结经验教训，不断提高管理水平，处处用自己的行为影响员工。收费人员的工作环境属野外作业，风吹、雨打、日晒，以及车辆释放的毒气、废气等对他们的身体健康都会造成一定的影响。但他们克服各种困难，艰苦工作，在体现自己人生价值的同时，也为公司创造出难以估量的价值。所以作为管理人员要在工作上、生活上给予收费人员应有的关怀和爱护，要尽力为员工争取最大的利益，这是一个企业以人为本的管理思想的重要体现。任何一支缺乏严格管理的队伍都将会失去战斗力，得不到关心的队伍的战斗力也不会持久。
    总之，企业要根据自己的实际情况和具体条件，努力为员工办实事。实践证明，只有这样，才能在管理工作中收到事半功倍的效果。

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