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乌鲁木齐市持续提升窗口单位文明服务水平

来源：新疆网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

    新疆网讯（记者 郭军鸽 王磊 王媛媛）窗口单位是城市的“名片”，是城市形象的重要展台，窗口服务水平和能力反映着城市的文明程度。
    在持续深化全国文明城市创建中，乌鲁木齐市各窗口单位从群众关心、关注的问题入手，不断提升服务意识，优化服务环境，持续提高工作效率和文明服务水平，不断提升各族群众满意度，塑造良好社会形象。
    细节入手，优化服务环境
    走进中国电信温泉西路通讯综合服务站，环境整洁干净，业务受理区和展示区划分清晰，在大厅的一角，摆放着轮椅、雨伞、急救箱、针线盒以及老花镜等。
    “这都是根据市民需要准备的。”服务站主管武梦云说，附近老年群体较多，办理业务时，不仅要热情服务，也需要多些耐心，有时候还会主动帮助他们操作。
    在乌鲁木齐县政务服务大厅内，进门就有专门的引导人员，为办事群众全程提供办事导航、政策讲解等服务。窗口柜台内的工作人员业务熟练，服务热情。
    于细微处见功夫、见态度、见精神。在深化全国文明城市创建中，乌鲁木齐市窗口单位将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务，持续推动服务环境优化。
    红色温馨的圆桌椅、满满仪式感的颁证厅、焕然一新的婚姻登记大厅……水磨沟区民政局婚姻登记处工作人员李苏娅说：“我们重点对大厅环境进行了改善，并在颁证厅增设了文化墙，新人可以留言祝福。”
    水磨沟区民政局局长薄芳说，提升改造中，他们还引入婚姻登记信息化电子设备，实现婚姻登记业务办理全程信息化、智能化，推动婚姻登记线上线下数据融合，提升办理效率，更好地服务居民。
    此外，还依托定制的“社区微邻里”系统平台，推广婚姻登记预约服务平台，方便群众网上预约，倡导分时分段登记，避免人员扎堆，不让当事人多跑路、跑空路。
    贴心举措，提升服务质量
    8月11日14时，市民钟玲在市政务服务中心24小时自助服务区个人信用报告自助查询机上打印出一份个人信用报告。
    “前几天从朋友圈得知自助服务区很多业务周末或下班时间也可来办理，我就过来试试，果然很方便。”钟玲说。
    据悉，市政务服务管理局在开展“我为群众办实事”实践活动中，整合自治区级、市级和水磨沟区三级自助服务区，打造了24小时自助服务区，可为居民提供发票代开、个人信用报告查询、交通违章处理等40余项便民服务事项。
    在深化全国文明城市创建中，乌鲁木齐市各窗口单位创新服务形式，优化服务内容，通过延时服务、预约服务、上门服务等，全面对接市民服务需求，在精准精细上下功夫，不断提高群众满意度。
    专人引导分流，科学调整窗口布局，全面推行业务“线上办”……乌鲁木齐房产大厦房屋产权交易中心大力推行网上办、掌上办，让群众少跑腿、信息多跑路。
    在市政务服务大厅内，有一处党员志愿者服务站。除了党员志愿者引导和协助市民办理相关业务外，党员志愿者服务站还有一本蓝色文件夹，上面整理了常见问题，包括公租房、廉租房、房屋契税大厅、房产交易等相关业务咨询电话。
    “咨询台还放置了药箱、老花镜、轮椅、雨伞等物品，方便大家使用，想得很周到。”市民张亮说。

　　

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