乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者李宁艳 通讯员胡泽蔚)“您好,您在新疆税务手机App提出了改进意见,现在能占用您一点时间详细了解一些情况吗?”12月7日,乌鲁木齐市民刘益群接到天山区税务局税务服务“好差评”投诉处理专员傅筱的电话。
刘益群是名退休教师,因有一笔课时费需要结算,他在得知用手机App可代开电子普通发票后,在掌上完成操作。
“操作时,我感觉这个界面对老年人不够友好,就在反馈中填写了意见。没想到税务部门下午就来电了解详情,又同我说了些对系统优化的设想。”刘益群说,他为税务部门“事事有回音”的做法和尽责的工作作风点赞。
首府税务部门启动“好差评”评价服务制度以来,天山区税务局在办税服务大厅、自助办税终端、新疆税务App等多方平台终端设置评价界面,方便纳税人即时评价并提出意见,实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”的评价模式。
天山区税务局纳税服务股股长傅筱说,当收到“不满意”或“非常不满意”时,作为一名“好差评”投诉处理专员,她会在一个工作日内主动联系纳税人,帮助他们解决困难和问题,并将纳税人的意见建议及时收集、整理、核实、整改、反馈,确保准期处理率达到100%。
天山区税务局党委书记、局长王日峰介绍,为了落实“放管服”改革,及时跟进“好差评”意见和建议,提升纳税服务,他们专门设置了“好差评”事项处理专线和投诉处理专员,由专人负责流转、沟通、需求征集等各类投诉事项处理,确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。
“好差评”服务评价实施一个月以来,天山区税务局共收集、处理意见建议11条。