疫情之下 首府医疗的"线上模式"
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乌鲁木齐晚报全媒体记者刘薇 李晓青 梁淑芳
数百名医生线上坐诊、机器人智能随访、家庭医生远程管理……疫情之下，乌鲁木齐各医疗机构借助信息技术手段打造移动的医院，医生居家可以查房、看病历，老百姓不出门也能及时问诊。
26日，记者采访到多家医疗机构，探访乌鲁木齐医疗的“线上模式”。
线上问诊+机器人随访
“我的母亲80岁了，是位肿瘤患者，同时还患有骨质疏松，目前服用多种药物，请问这些药物之间是否会有不良反应？”26日上午，自治区人民医院药学部主任药师孙力打开手机，线上答疑。
记者从该院信息中心了解到，发生疫情后，该院开通了“在线问诊”、“肺炎追踪”等免费线上咨询窗口。市民只要关注“新疆人民医院”微信公众号，进入“掌上医院”选择对应窗口，即可咨询。来自呼吸科、临床心理科、药学部等科室的207位医生在线坐诊答疑。
“这一次，人工智能机器人也派上了用场。” 该院信息中心工程师张尧介绍，“肺炎追踪”窗口中，咨询人需要填写是否与确诊患者为同乘人员，是否有密切接触史等内容。后台分析后会由人工智能机器人随访，如有疑似患者，则自动转给随访中心，安排医生与患者联系，指导尽快就医。
此外，医院还开通了“移动医生站”功能，医生可以随时随地用手机查询分管患者的病例、报告和医嘱。
新疆医科大学第五附属医院已开通32个临床科室的线上问诊平台，每日均有经验丰富的医师保持在线给予及时、详尽的解答。
每日10时至24时，新疆生产建设兵团医院呼吸与危重症医学科、重症医学科、急诊科、儿科等学科的13名专业专家在线服务。
乌鲁木齐儿童医院感染主任李娟每日也会线上坐诊。她说：“数据多跑路，医疗服务围着群众转，提供快捷、准确的诊疗建议，这也是抗疫的一种方式。”
心理专家坐诊 做好心情防护
“干啥都提不起劲儿，我已经失眠好几天了……”2月26日，电话一端是正在倾听的心理治疗师赵志强，另一端则是一筹莫展的咨询者。
在这次疫情中，新疆精神卫生中心（乌市第四人民医院）成瘾医学科主任、心理治疗师赵志强是通过免费心理援助热线参与抗击疫情众多医生中的一员。
从以往的面对面问诊，到现在几乎24小时接受电话咨询，赵志强每天电话接诊最多的时候130、140个，最少的时候也有70、80个。
“现阶段我们做的更多的是倾听、共情、陪伴、支持。”赵志强说。
“大多数咨询者在接受心理辅导后，紧张、焦虑、恐慌等情绪均有所缓解。”新疆精神卫生中心心理援助热线负责人莫兰榕说，近一个月以来，由该院临床心理科、老年科、精神科等30余名专业心理医生24小时值守心理援助热线，截止2月25日已接听服务7135人次，其中有六成是关于不适应居家隔离带来的失眠、焦虑、担心等心理问题。
除了为普通居民提供心理援助热线服务外，为减轻乌鲁木齐市民的心理恐慌，引导民众正确认识疫情、科学防治，疫情期间，新疆精神卫生中心（乌市第四人民医院）还通过该院微信平台，根据公众需求，针对儿童、青少年、老年人、一线医务工作者、密切接解者、隔离人员等不同人群录制了38个心理防护音频，联合媒体发布心理科普稿件，以音频、图文等多种形式第一时间传播科学防疫心理知识。
同时还开通一条专线和网络平台扫描二维码推送等方式，对驰援武汉的新疆支援湖北医疗队医护人员给予方便、快捷的一对一线上咨询服务。
一个月以来，自治区人民医院临床心理科的12位医生通过手机，为600多位市民提供了心理咨询服务。该科主任邹韶红介绍，线上咨询主要是针对核心问题答疑，比较简短。相比传统问诊方式，线上咨询者不需要直接面对医生，问诊过程中他们也更放松。
社区医院各展所长织密健康网
“体温36.5，正常了。”26日，仓房沟老四合院小区21单元的张先生，在便民微信群上报体温。
24日晚，他体温高达39.6C，经仓房沟社区卫生服务中心（天山建材医院）医务部主任高艳红初步诊断后为扁条体炎，随后转诊至乌鲁木齐市中医医院。
经过详细检查，给予口服药物后又将患者送回。
两天来，高艳红每天早晚对张先生进行回访和日常指导。
“我们将家庭医生的电话号码都贴在小区门口，并建立便民微信群，针对常见病、慢病为患者答疑，突发情况也可随时联系。”该卫生服务中心社区办主任胡丰华说。
长江路社区卫生服务中心（乌鲁木齐市友谊医院沙区分院）的家庭医生团队则是利用微信群，每日发布科普防护知识，并对签约的慢病患者、孕产妇进行一对一的远程管理。
在友好南路社区卫生服务中心（有色医院），“智能语音外呼助手”上岗随访，为居民健康管理工作提速。
“我们医院负责21个社区的居民健康管理工作，仅慢病管理人数近5000人次。”该医院负责人任虹介绍，疫情期间，医院分派21支医师团队在各自辖区成立临时工作站。同时，借助“智能语音外呼”系统对慢病患者进行电话随访。
“该系统可同时拨出500通电话，提问患者是否需要开药等服务。如果患者需要，系统会自动记录。”任虹说，后台会自动筛选需要服务的患者信息，并且根据管区，分配对应的医师团队，此时留守在临时工作站的医生，就可以协助快速完成开处方、取药、送药服务。
数百名医生线上坐诊、机器人智能随访、家庭医生远程管理……疫情之下，乌鲁木齐各医疗机构借助信息技术手段打造移动的医院，医生居家可以查房、看病历，老百姓不出门也能及时问诊。
26日，记者采访到多家医疗机构，探访乌鲁木齐医疗的“线上模式”。
线上问诊+机器人随访
“我的母亲80岁了，是位肿瘤患者，同时还患有骨质疏松，目前服用多种药物，请问这些药物之间是否会有不良反应？”26日上午，自治区人民医院药学部主任药师孙力打开手机，线上答疑。
记者从该院信息中心了解到，发生疫情后，该院开通了“在线问诊”、“肺炎追踪”等免费线上咨询窗口。市民只要关注“新疆人民医院”微信公众号，进入“掌上医院”选择对应窗口，即可咨询。来自呼吸科、临床心理科、药学部等科室的207位医生在线坐诊答疑。
“这一次，人工智能机器人也派上了用场。” 该院信息中心工程师张尧介绍，“肺炎追踪”窗口中，咨询人需要填写是否与确诊患者为同乘人员，是否有密切接触史等内容。后台分析后会由人工智能机器人随访，如有疑似患者，则自动转给随访中心，安排医生与患者联系，指导尽快就医。
此外，医院还开通了“移动医生站”功能，医生可以随时随地用手机查询分管患者的病例、报告和医嘱。
新疆医科大学第五附属医院已开通32个临床科室的线上问诊平台，每日均有经验丰富的医师保持在线给予及时、详尽的解答。
每日10时至24时，新疆生产建设兵团医院呼吸与危重症医学科、重症医学科、急诊科、儿科等学科的13名专业专家在线服务。
乌鲁木齐儿童医院感染主任李娟每日也会线上坐诊。她说：“数据多跑路，医疗服务围着群众转，提供快捷、准确的诊疗建议，这也是抗疫的一种方式。”
心理专家坐诊 做好心情防护
“干啥都提不起劲儿，我已经失眠好几天了……”2月26日，电话一端是正在倾听的心理治疗师赵志强，另一端则是一筹莫展的咨询者。
在这次疫情中，新疆精神卫生中心（乌市第四人民医院）成瘾医学科主任、心理治疗师赵志强是通过免费心理援助热线参与抗击疫情众多医生中的一员。
从以往的面对面问诊，到现在几乎24小时接受电话咨询，赵志强每天电话接诊最多的时候130、140个，最少的时候也有70、80个。
“现阶段我们做的更多的是倾听、共情、陪伴、支持。”赵志强说。
“大多数咨询者在接受心理辅导后，紧张、焦虑、恐慌等情绪均有所缓解。”新疆精神卫生中心心理援助热线负责人莫兰榕说，近一个月以来，由该院临床心理科、老年科、精神科等30余名专业心理医生24小时值守心理援助热线，截止2月25日已接听服务7135人次，其中有六成是关于不适应居家隔离带来的失眠、焦虑、担心等心理问题。
除了为普通居民提供心理援助热线服务外，为减轻乌鲁木齐市民的心理恐慌，引导民众正确认识疫情、科学防治，疫情期间，新疆精神卫生中心（乌市第四人民医院）还通过该院微信平台，根据公众需求，针对儿童、青少年、老年人、一线医务工作者、密切接解者、隔离人员等不同人群录制了38个心理防护音频，联合媒体发布心理科普稿件，以音频、图文等多种形式第一时间传播科学防疫心理知识。
同时还开通一条专线和网络平台扫描二维码推送等方式，对驰援武汉的新疆支援湖北医疗队医护人员给予方便、快捷的一对一线上咨询服务。
一个月以来，自治区人民医院临床心理科的12位医生通过手机，为600多位市民提供了心理咨询服务。该科主任邹韶红介绍，线上咨询主要是针对核心问题答疑，比较简短。相比传统问诊方式，线上咨询者不需要直接面对医生，问诊过程中他们也更放松。
社区医院各展所长织密健康网
“体温36.5，正常了。”26日，仓房沟老四合院小区21单元的张先生，在便民微信群上报体温。
24日晚，他体温高达39.6C，经仓房沟社区卫生服务中心（天山建材医院）医务部主任高艳红初步诊断后为扁条体炎，随后转诊至乌鲁木齐市中医医院。
经过详细检查，给予口服药物后又将患者送回。
两天来，高艳红每天早晚对张先生进行回访和日常指导。
“我们将家庭医生的电话号码都贴在小区门口，并建立便民微信群，针对常见病、慢病为患者答疑，突发情况也可随时联系。”该卫生服务中心社区办主任胡丰华说。
长江路社区卫生服务中心（乌鲁木齐市友谊医院沙区分院）的家庭医生团队则是利用微信群，每日发布科普防护知识，并对签约的慢病患者、孕产妇进行一对一的远程管理。
在友好南路社区卫生服务中心（有色医院），“智能语音外呼助手”上岗随访，为居民健康管理工作提速。
“我们医院负责21个社区的居民健康管理工作，仅慢病管理人数近5000人次。”该医院负责人任虹介绍，疫情期间，医院分派21支医师团队在各自辖区成立临时工作站。同时，借助“智能语音外呼”系统对慢病患者进行电话随访。
“该系统可同时拨出500通电话，提问患者是否需要开药等服务。如果患者需要，系统会自动记录。”任虹说，后台会自动筛选需要服务的患者信息，并且根据管区，分配对应的医师团队，此时留守在临时工作站的医生，就可以协助快速完成开处方、取药、送药服务。
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