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乌鲁木齐医院多举措提升儿童舒适化医疗服务

来源：新疆网　　投稿人：华子　　　浏览次数：

    新疆网讯（记者李晓青）绘制手套版的卡通形象缓解患儿术前紧张、开着迷你电动车到手术室“报到”、优化流程“一站式”床旁入院便捷服务……乌鲁木齐医院多举措提升儿童舒适化医疗服务，通过优化流程、提升细节服务，最大限度为患儿及其家长打造“无哭声”“有温度”的舒适化医疗服务体验。
    别怕“，小老虎”陪着你
    “手术我不怕，‘小老虎’会陪着我！”2月15日11时，在新疆医科大学附属中医医院手术室，3岁的航航怀里紧紧抱着一只护士用无菌手套做的“小老虎”。
    “孩子很喜欢，一拿上就爱不释手，看着孩子开心的笑脸，也冲淡了我们手术前的紧张。”航航的妈妈曾珍说，孩子的双手患有腱鞘炎，住院手术治疗最怕孩子不配合、情绪受影响，好在医护人员一直暖心陪伴，顺利完成了手术。
    一吹、一扎、画一画……当日9时许，在新疆医科大学附属中医医院手术麻醉科护理站，护士吉珈钰、杨青利用无菌手套，做出了一个个可爱的卡通形象。
    “希望能给手术患儿带去勇气和力量。”该科护士长王晓娟说。
    “小儿处于身心发育的阶段，情感和理智尚未发育成熟，对手术容易产生恐惧感，术中容易出现哭闹、焦虑、痛苦甚至无法配合的情况，处置不当会引起儿童生理功能紊乱，还可能导致术后长时间的行为障碍。”该科主任曹兴华说，多年来，他们科一直很重视围术期舒适化医疗服务与患者心理服务，2012年就开展了小儿舒适化麻醉与护理服务，术前让患儿及家长观看手术宣教漫画的音视频，打造童趣主题复苏室、鼓励家人陪伴进入手术室等，最大限度消除患儿及家长对手术的焦虑及恐惧。
    骑着迷你电动车报到
    2月15日，在市眼耳鼻喉专科医院手术室门口，4岁的童童愉快地与妈妈挥手分别，骑上一辆迷你电动车驶入手术室。
    “护士姐姐，我们来比赛，看谁先到终点？”在两名护士的陪伴下，童童成功将小电动车停到手术间门口。进手术室时，童童还沉浸在刚刚的欢乐气氛中，非常配合医护人员，很快，通过面罩吸入麻醉的她，安静地“睡着了”……当日中午，童童顺利地接受完腺样体切除手术，术前术后，情绪始终很稳定。
    2月17日，记者从该院手术麻醉科、眼科、耳鼻喉科了解到，寒假期间，患儿增多，医护人员会在诊疗中融入卡通贴画奖励、颁发小奖状、骑迷你车等游戏环节，最大限度减少患儿对诊疗的不适感、术后复苏期的疼痛感，提升小儿舒适化医疗服务质量。
    一站式入住享便捷
    “不用往返各个窗口排队、缴费，太方便了！”2月17日，在新疆医科大学第五附属医院儿科病房，市民周女士带着儿子5分钟就办理好了入院手续。
    记者从该院儿科了解到，传统入院结算手续费时费力。家属或者患者需要多次往返病房和住院处，高峰时期还需要排队等待。如果对医院环境不熟悉，对流程不了解，耗时更长。目前，该院儿科依托医院信息化建设平台，把结算中心窗口服务功能“搬进”病房，患儿入院所需办理的缴费、押金单等，不用出病房，5分钟内一站式即可办理完成。
    该科护士长张婷婷说，除了优化服务流程，方便住院患儿及家长外，他们还打造儿科温馨病房，在护士着装、病房设施等细节上融入孩子乐于接受的色彩、卡通图案，今年他们还计划改造病房，设计童趣主题病房，为患儿营造轻松愉悦的就医环境。

　　

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