都市消费晨报讯（记者许倩 费璇 张冬梅 通讯员王晋魁 胡晨曦 孙爽报道）春节即将来临，欢度佳节之际，家里不能停水、停暖、停气、停电。昨天，记者走访了乌鲁木齐供气、供热、供水、供电等部门了解到，为了保障市民度过一个平安祥和的新春佳节，这些部门已提前做好了风险排查和检修工作，并开通24小时值班热线，随时为市民服务。

　　购气换卡加气：服务时间有变化

　　1月25日，记者从新疆燃气集团了解到，春节大假期间，乌鲁木齐的用户仍然可以购气、换卡或者加气，但是服务时间和平时略有不同。

　　据介绍，1月27日（年三十）至2月2日（年初六），用户如遇到什么问题，可以致电新疆燃气客服电话96517，如需办理购气、IC卡换卡、补气等业务，每天11：30至16时期间，可到乌市克拉玛依东街北巷120号新疆燃气集团一楼客户服务大厅办理。

　　而新疆燃气集团天然气各辖区公司客服大厅值班时间为1月28日（年初一）、1月30日（年初三）、2月1日（年初五），每天11：30至16时，用户也可到乌鲁木齐银行各上班网点和每日每夜超市购买天然气。

　　需要加气的私家车主可以在头工加气站、河南东路加气站、百园路加气站、河滩加气站、红山东路加气站、卡子湾加气站、碱泉街加气站、通源加气站、泰山路加气站、天津路加气站，享受到24小时加气服务。

　　至于液化气方面，新疆燃气集团所属的5个液化气供气站点营业时间均为10时至18时，用户可到以下站点换气：黄河路换气站、大瓶换气站、河滩路换气站、天津路平安换气站、天津路灯泡厂换气站。

　　供热：值班热线24小时守候

　　为了保证春节期间做好供热工作，日前，乌市供热行办已经提前下发了《做好春节期间安全运行和服务保障的通知》，要求各区县、各级管理部门，以及各供热、供气、供电等相关部门做好春节期间供热运行和应急预案等工作。

　　记者采访乌市热力总公司、新疆广汇热力总公司等多家首府热企了解到，供热企业的24小时供热值班热线春节期间也不休息。

　　乌市热力总公司有关负责人介绍说，各个站、各分公司和总公司所有的值班热线都是正常工作的，如果碰到供热问题，市民可以随时拨打所属热企的值班电话，请工作人员上门检修。

　　“我们已经提前准备了半个月的天然气用量，做好了供热的用气准备。同时，1月份以来，我们已经对企业所有的供热设备进行了检修、保养，确保春节期间供热工作可以正常运行。”新疆广汇热力五分公司总经理蒋洪海介绍说。

　　供水：全天值班服务不“放假”

　　春节期间，用水是大事。昨天，记者从乌鲁木齐水业集团了解到，近日，供水维护管理部门对水源、城区供水管网、水表井、拆迁遗留片区供水支管线进行了全面的隐患排查和防冻处理；对泵站运行设备进行了全面的维修和保养，确保了设备、设施正常运行。

　　那么如果遇到突发状况停水该怎么办？据乌鲁木齐水业集团客服中心热线负责人邱小珍介绍，春节期间首府供水服务不“放假”。“首先，市民春节期间如果需要购买用水，可关注乌鲁木齐水业集团微信公众号购买，持IC卡的用户则可到各个区的供水公司购买，均有值班人员，其他用水用户可到小区物业及产权单位购买；其次，如果遇到水管冻裂等情况，请及时拨打热线电话，我们会通知相应辖区的抢修人员赶赴现场抢修。”邱小珍说。

　　记者了解到，乌鲁木齐水业集团水业应急抢修中心春节期间每天有人带队值班，以便快速应对和处置供水突发事故。同时，乌鲁木齐水业集团水质检测中心春节期间也照常工作，对出厂水进行日检，保证供水水质合格率达到100%。

　　“春节期间如果遇到供水问题，市民们不用担心，供水公司将保持24小时值班制，保证市民能安心过年。”邱小珍说，如果市民遇到用水、排水出现异常情况的，可以随时拨打客服热线0991-2648888，工作人员会及时上门检修处理。

　　供电：拨95598，24小时抢修

　　春节期间也是用电高峰期，如果家里断电怎么办？过年会有人来修吗？如果您有这样的问题，不用担心，请及时拨打95598报修，电力部门将提供24小时急修服务。一旦没电怎么办？

　　昨天，记者从国网乌鲁木齐供电公司了解到，居民家中停电，一般分两种情况，要么是没电费了，要么是线路出现故障了。

　　首先，第一种情况，您可以查看一下是否家中电费余额不足。这时，只要将电卡拔出后重新插入，即可显示电费余额，通常情况下，停电后电卡内还有10度电可以使用，如果是这种情况，那么就可以通过多种方式缴费来解决停电问题。

　　在实现刷卡缴费的同时，如今还增加了手机APP支付、翼支付等快捷方式。电力自助缴费终端用于智能表的自助购电业务，操作简单，只需按照提示插入智能表卡，点击“购电”按钮，待读取信息完毕后，再选择“银行卡”按钮，输入购电金额后划卡并输入银行卡密码，即可提示“缴费成功”，整个过程用时不到1分钟。

　　据悉，节日期间，城市及农村用电客户均可实现24小时缴纳电费。

　　第二种情况：线路故障。如果是因为这种情况，请拨打95598及时报修，电力公司的工作人员会进行处理，并且在最短的时间内电话回访，告知您是否电力线路故障原因，如果属于外部电力线路故障，电力员工会第一时间解决；如果是小区内出现跳闸等原因而造成，那么请您及时和所在小区的物业公司联系解决。24小时值守保电

　　春节期间，乌鲁木齐供电公司针对春节保电启动了以大型居民小区、党政机关、医院等为重点保电部位，以确保配电设备安全稳定运行为主的一系列专项保电活动。

　　乌鲁木齐供电公司将针对重点区域、重点线路开展不定时巡视，对负荷较大的线路进行测温。同时，对于容易发生故障的区域也将加强巡视监管力度。一旦发现问题，将在不影响居民正常用电的情况下进行检修和处理。

　　“春节期间将由主管领导亲自带班值守。”该公司配电运检室主管介绍，“我们要求各抢修点严格执行24小时应急值班制度。工作中如出现推诿、扯皮现象，一经发现将严肃考核。”

　　据悉，春节期间，乌鲁木齐供电公司各级到岗到位、应急抢修人员将达到1672人、车辆658辆，确保出现故障及时处理。

　　多种方式缴电费

　　为保障春节期间首府居民正常用电，国网乌鲁木齐供电公司所属8家营业厅每日上午11时至下午14时30分正常营业，电力自助缴费终端24小时营业，居民可随时缴纳电费。

　　这8家营业厅分别是：北京路供电营业厅、新民路供电营业厅、银川路供电营业厅、开发区供电营业厅、西郊供电营业厅、水西沟供电营业厅、五家渠供电营业厅、古牧地供电营业厅。

　　除电力营业厅外，市民还可以到利安电超市、百事联超市、每日每夜超市等处购电。

　　近年来，乌鲁木齐供电公司拓展新型缴费方式和渠道，在营业厅柜台缴费、自助缴费设备等自有缴费方式的基础上，面向社会逐步拓展利安、好幸福、百事联等代收机构及邮政储蓄、商业银行等金融机构代收电费。