陕西持续优化消费环境
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今年3月15日是第44个“国际消费者权益日”。近年来，陕西推进消费供给提质行动，有效规范市场秩序，构建纠纷多元化解体系，持续优化消费环境。陕西日报推出“3·15国际消费者权益日”特别报道，通过剖析案例、解读政策、普及法律法规，展示陕西优化消费环境举措成效，探析预付式消费及线上购物纠纷解决策略，帮助消费者提升风险防范意识和权益保护能力。
“您反映的问题，已经帮您登记。请保持电话畅通，会有相关部门与您联系处理。”3月11日，在陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心，工作人员正在接听消费者来电。
一条热线，“听见”消费者的急难愁盼。2025年全年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询159.2万件，为消费者挽回经济损失7822.94万元。
今年政府工作报告中，“深入实施提振消费专项行动”被摆在了突出位置。强化消费者权益保护是提振消费的重要举措。近年来，陕西持续提升商品服务质量，从源头化解消费纠纷，守牢消费安全底线，持续优化消费环境。
三秦好物，带来消费新体验
“甜甜糯糯，唇齿留香。真想念这一口！想要吃美味实惠的家乡特产，就在‘三秦伴手礼’优选产品名单中找。”3月10日，在上海工作的陕西女孩朱文娟，尝到谭家传统甑糕后，赞叹不已。
2025年，由杨凌谭家食品科技有限公司推出的谭家传统甑糕礼盒入选第二届“三秦伴手礼”优选产品名单。近几年，该公司积极参与“三秦伴手礼”消费评测活动，不断提高产品质量、更新产品包装并推出新品。
春节期间，商洛花想蜂农业技术开发有限公司推出的蜜礼礼盒销售额将近600万元。2025年，蜜礼礼盒入选第二届“三秦伴手礼”优选产品名单。“蜜礼礼盒将产品与文化相融合，让消费者不仅品尝‘甜蜜’，还能领略陕西地方文化。”该公司负责人魏坤说。
“对照‘三秦伴手礼’优选产品名单给外地朋友买礼品，真不错！产品不仅质量可靠，还有品味。”西安市民周先生说，“优质商品越来越多，消费体验更加舒心，生活更有滋味。”
陕西省消保委已开展两届“三秦伴手礼”消费评测活动，根据质量价格、文化内涵、创新特点推出“三秦伴手礼”优选产品名单。同时，陕西持续提升商品服务质量，聚焦家政、托育、养老等完善服务供给。
今年以来，陕西相关部门坚持标准引领，加强品牌培育，推动传统产品升级换代；健全服务消费标准体系，打造数字、绿色、健康新型消费场景，推广人工智能数字化应用，进一步丰富拓展消费场景。
源头化解，构建调解新机制
“商户在进货时要查验产品上的标签标识，核对厂家名称、地址、品名、成分及含量、执行标准等信息。”3月12日，西安纤维纺织品监督检验所稽查科科长赵亮与同事，在西安赛格国际购物中心消费维权服务站开展培训。
为保护消费者合法权益，西安赛格国际购物中心消费维权服务站提供消费知识咨询服务，定期对商家售卖的衣物百货等商品送检，邀请专家讲解商品真伪辨别、规范标签标识等知识。
“对于消费者投诉较多的商品、价位与承诺品质不符的商品，工作人员购买后送到专业机构检测。对于商品检测不合格的商户，购物中心要求进行全面整改甚至责令退出。”西安赛格国际购物中心消费维权服务站负责人张末臣说。
目前，陕西发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准，设立消费维权服务站5900多个。同时，陕西持续推进ODR消费纠纷在线解决机制建设。
1月初，西安市民邢某收到从某线上平台购买的车厘子后发现部分已腐烂，便通过线上平台发起退款，商家希望同时退货。邢某表示，已回老家无法退货，随后向全国12315平台投诉。
通过ODR消费纠纷在线解决系统，线上平台工作人员与消费者沟通确认，对方已离开西安市。随后，线上平台工作人员向消费者退还了商品购买费用。
该线上平台陕西公共事务负责人说：“目前，平台在陕西的大部分门店已开通ODR消费纠纷在线解决系统。系统能够从源头高效化解消费者投诉，还能快速感知风险并引导企业调整货品。”
近年来，陕西省市场监管局将ODR消费纠纷在线解决机制建设作为落实消费维权提效行动的重要措施，大力发展ODR单位并强化指导。截至2025年12月底，全省已累计发展ODR单位6600多家。
规范秩序，展现市场新面貌
1月下旬，宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所查处一起虚假宣传案件。该商家定期组织“免费健康讲座”，通过赠送小礼品诱导老年人参与，随后用初级农产品冒充药品误导老年人高价购买。
经核查，该商家的产品为初级农产品，不具备宣称的疾病治疗功效。当事人的虚假宣传行为违反了相关法律法规，宝鸡市市场监管局依法立案调查并处罚款。
宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所副所长张智提醒：“广大老年人群体要理性看待养生商品宣传，切勿盲目轻信‘快速治病’‘疗效显著’等承诺；子女要多多关心父母，帮助识别‘免费健康讲座’‘礼品诱导’等营销手段。”
今年以来，宝鸡市市场监管局聚焦老年人保健品突出问题统一开展专项整治，重点打击虚假宣传、价格欺诈、无证经营等违法行为，切实维护老年人的合法权益。
2025年全年，全省市场监管系统严厉打击掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、虚假广告等违法行为，持续规范优化市场环境。各地结合区域特点、产业分布和消费环境，分析投诉举报情况、网络监测和舆情热点，精准打击民生领域违法行为。(群众新闻记者仵永杰)
来源：群众新闻
“您反映的问题，已经帮您登记。请保持电话畅通，会有相关部门与您联系处理。”3月11日，在陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心，工作人员正在接听消费者来电。
一条热线，“听见”消费者的急难愁盼。2025年全年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询159.2万件，为消费者挽回经济损失7822.94万元。
今年政府工作报告中，“深入实施提振消费专项行动”被摆在了突出位置。强化消费者权益保护是提振消费的重要举措。近年来，陕西持续提升商品服务质量，从源头化解消费纠纷，守牢消费安全底线，持续优化消费环境。
三秦好物，带来消费新体验
“甜甜糯糯，唇齿留香。真想念这一口！想要吃美味实惠的家乡特产，就在‘三秦伴手礼’优选产品名单中找。”3月10日，在上海工作的陕西女孩朱文娟，尝到谭家传统甑糕后，赞叹不已。
2025年，由杨凌谭家食品科技有限公司推出的谭家传统甑糕礼盒入选第二届“三秦伴手礼”优选产品名单。近几年，该公司积极参与“三秦伴手礼”消费评测活动，不断提高产品质量、更新产品包装并推出新品。
春节期间，商洛花想蜂农业技术开发有限公司推出的蜜礼礼盒销售额将近600万元。2025年，蜜礼礼盒入选第二届“三秦伴手礼”优选产品名单。“蜜礼礼盒将产品与文化相融合，让消费者不仅品尝‘甜蜜’，还能领略陕西地方文化。”该公司负责人魏坤说。
“对照‘三秦伴手礼’优选产品名单给外地朋友买礼品，真不错！产品不仅质量可靠，还有品味。”西安市民周先生说，“优质商品越来越多，消费体验更加舒心，生活更有滋味。”
陕西省消保委已开展两届“三秦伴手礼”消费评测活动，根据质量价格、文化内涵、创新特点推出“三秦伴手礼”优选产品名单。同时，陕西持续提升商品服务质量，聚焦家政、托育、养老等完善服务供给。
今年以来，陕西相关部门坚持标准引领，加强品牌培育，推动传统产品升级换代；健全服务消费标准体系，打造数字、绿色、健康新型消费场景，推广人工智能数字化应用，进一步丰富拓展消费场景。
源头化解，构建调解新机制
“商户在进货时要查验产品上的标签标识，核对厂家名称、地址、品名、成分及含量、执行标准等信息。”3月12日，西安纤维纺织品监督检验所稽查科科长赵亮与同事，在西安赛格国际购物中心消费维权服务站开展培训。
为保护消费者合法权益，西安赛格国际购物中心消费维权服务站提供消费知识咨询服务，定期对商家售卖的衣物百货等商品送检，邀请专家讲解商品真伪辨别、规范标签标识等知识。
“对于消费者投诉较多的商品、价位与承诺品质不符的商品，工作人员购买后送到专业机构检测。对于商品检测不合格的商户，购物中心要求进行全面整改甚至责令退出。”西安赛格国际购物中心消费维权服务站负责人张末臣说。
目前，陕西发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准，设立消费维权服务站5900多个。同时，陕西持续推进ODR消费纠纷在线解决机制建设。
1月初，西安市民邢某收到从某线上平台购买的车厘子后发现部分已腐烂，便通过线上平台发起退款，商家希望同时退货。邢某表示，已回老家无法退货，随后向全国12315平台投诉。
通过ODR消费纠纷在线解决系统，线上平台工作人员与消费者沟通确认，对方已离开西安市。随后，线上平台工作人员向消费者退还了商品购买费用。
该线上平台陕西公共事务负责人说：“目前，平台在陕西的大部分门店已开通ODR消费纠纷在线解决系统。系统能够从源头高效化解消费者投诉，还能快速感知风险并引导企业调整货品。”
近年来，陕西省市场监管局将ODR消费纠纷在线解决机制建设作为落实消费维权提效行动的重要措施，大力发展ODR单位并强化指导。截至2025年12月底，全省已累计发展ODR单位6600多家。
规范秩序，展现市场新面貌
1月下旬，宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所查处一起虚假宣传案件。该商家定期组织“免费健康讲座”，通过赠送小礼品诱导老年人参与，随后用初级农产品冒充药品误导老年人高价购买。
经核查，该商家的产品为初级农产品，不具备宣称的疾病治疗功效。当事人的虚假宣传行为违反了相关法律法规，宝鸡市市场监管局依法立案调查并处罚款。
宝鸡市金台区市场监管局陈仓市场监管所副所长张智提醒：“广大老年人群体要理性看待养生商品宣传，切勿盲目轻信‘快速治病’‘疗效显著’等承诺；子女要多多关心父母，帮助识别‘免费健康讲座’‘礼品诱导’等营销手段。”
今年以来，宝鸡市市场监管局聚焦老年人保健品突出问题统一开展专项整治，重点打击虚假宣传、价格欺诈、无证经营等违法行为，切实维护老年人的合法权益。
2025年全年，全省市场监管系统严厉打击掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、偷工减料、缺斤短两、虚假广告等违法行为，持续规范优化市场环境。各地结合区域特点、产业分布和消费环境，分析投诉举报情况、网络监测和舆情热点，精准打击民生领域违法行为。(群众新闻记者仵永杰)
来源：群众新闻
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