1)不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。

　　2)必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。

　　3)打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次

　　4)要先说明主旨

　　5)如果要商谈的事情很多，需先告知对方。

　　6)先将谈话内容拟成备忘录

　　7)必用的资料档案，需先准备妥当。

　　8)把重点反复重述几遍

　　9)不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。

　　10)视情况请对方重述一遍无妨。

　　11)对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。

　　12)在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。

　　13)碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。

　　14)请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。

　　15)即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。

　　16)对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。

　　17)若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。

　　18)有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。

　　19)通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。

　　20)如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。

　　21)无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。

　　22)即使是不好应付的电话，也要准时打去。

　　23)有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。

　　24)切莫一挂电话就批评对方 

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