注意怎样应对素质不高的客户

　　一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

　　爱“挖苦”人的客户的心理特点：1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态

　　应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

　　二、怎样应对滔滔不绝的客户

　　滔滔不绝的客户的心理特点：1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点。

　　应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

　　三、怎样应对爱撒谎的客户

　　爱撒谎的客户的撒谎动机：1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位。

　　应对爱撒谎的客户的策略：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

　　四、怎样应对脆弱的客户

　　脆弱的客户的心理状态：1、自尊心强2、过于自信3、过于自责。

　　对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

　　五、怎样应对自作聪明的客户

　　自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

　　向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

　　六、怎样应对不怀好意的客户

　　不怀好意的客户的心理特点：1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”

　　应对不怀好意的客户的策略：1厚黑（指两面三刀、假仁假义）2、善用接近技巧

　　七、怎样应对自以为是的客户

　　自以为是的客户的心理特点：1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束。

　　应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

　　八、怎样应对不屑做所众的客户

　　不屑做所众的客户的心理特点：1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦

　　应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡。

　　九、怎样应对盛气凌人的客户

　　盛气凌人的客户的心理特点：1、自信2、攻击别人3、固执已见。

　　应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

　　十、怎样应对刚愎自用的客户

　　刚愎自用的客户的心理特点：1、刚愎自用2、顽固不化3、保守

　　应对刚愎自用的客户的策略：自行上钩

　　十一、怎样应对虚情假意的客户

　　虚情假意的客户的心理特点：1、没有购买动机2上当之后，对业务人员报复3、不相信业务人员

　　应对虚情假意的客户的策略：1、诱导新需求2、引导客户的注意力3、给客户一个台阶（注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间。

　　十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

　　自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

　　业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。

　　 

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