“金利来——男人的世界/"，这句风靡一时的广告词自上世纪90年代起开始印入中国消费者的脑海中，经过多年的发展，如今的金利来公司是如何面对日益激烈的市场竞争的呢？首次参加亚太零售商大会的金利来（中国）有限公司总经理胡冰心在演讲中表示，品牌服务这个概念在商界出现的时间不长，品牌服务是品牌发展的深层表现和时代过程，品牌的发展结果将是品牌服务、特色服务的深层竞争，创建品牌服务将对现代品牌运营商产生积极的作用。

　　高度重视零售市场

　　作为品牌运营商，金利来参加了第12届亚太零售商大会，在公司论坛上，金利来（中国）有限公司总经理胡冰心女士在演讲中归纳了中国百货零售业向“购物中心化、高档化、专业化、连锁化/"发展的四大趋势，提出了在零售业再定义背景下品牌商应与零售商一起在竞争与合作中相互依存、共同进步的理念。同时她还介绍了金利来近几年来如何实现“品牌运营商由批发商向品牌服务商转变/"的经验，受到与会者的高度评价。

　　胡冰心认为，在WTO的大背景下，本土零售商与品牌运营商面对着更为近似的市场环境，相同的境遇使得双方不得不重新思考各自的发展战略。她认为在加强自身建设的同时，建立更紧密的战略合作关系应成为越来越多零售商与品牌运营商的共识。

　　建立品牌服务商的全新形象

　　金利来明确提出“向品牌服务商转变/"的战略目标，并将其作为下一步品牌发展战略的首要任务之一。据介绍，金利来的客户包括两个层次，其一是渠道客户（包括我们的分销商和零售企业）；其二是最终消费者，两者服务的侧重点不尽相同。

　　胡冰心介绍说，在渠道客户的层面上，金利来公司的重点是做好企业的内部管理，形成特色服务。所有金利来的客户都可以在各方面，包括从定货指引、库存分析、促销建议、门店装修、终端陈列到店长培训等，得到公司提供的全程服务，确保客户稳步提升经营业绩；在最终消费者层面上，公司力求给消费者提供最完善的产品和服务；在产品开发上，金利来公司与时俱进，在面料、花型、颜色及各类服装的搭配上下功夫，不断开发出时尚化、年轻化、满足消费者需求的产品。现在，金利来的又一品牌——GoldlionSport＆Casual系列的各项前期筹备工作已完成，招商工作正在紧锣密鼓地进行中。

　　为了提升品牌的竞争力，公司从2000年至2003年逐步实现了两次重大转变，一是公司在管理制度、运作流程、信息化等方面进行了调整和重组，实现了从传统企业到现代化企业的转变；二是公司将工作的重点转向终端，包含终端的销售管理、库存管理、促销管理以及终端生动化管理等，从而实现了从批发型企业向服务型企业的转变。

　　在产品质量方面，金利来视创新为产品的生命线，每年投入大量的资金用于对服装流行趋势的研究以及面料的开发与剪裁设计；金利来拥有了专业的设计师团队，高度重视对品牌设计师的培养，不仅在香港等地设立了研发中心，同时定期派设计师前往日本、法国、意大利进行交流。公司还在德国设立了面料采购中心，每季度将国外最新的面料和剪裁方式引入国内，结合国人的穿着习惯创造出别具一格的产品。

　　值得一提的是，金利来公司现已投入大量资金用于改善零售店店面形象，请来日本和台湾地区的设计师对店面的形象进行了设计与完善。预计到明年，一批符合国际时尚潮流的全新的店面形象将会出现在消费者面前。

　　金利来希望在中国零售业再定义的背景下不断提升品牌的核心竞争力，并且通过管理创新、经营创新、产品创新为零售商和消费者提供更国际化的产品和更国际化的服务。 

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